某公司HR李小姐負責公司內(nèi)部復(fù)印機租賃這塊的管理工作，讓她頭痛不已。她有一個同學(xué)叫小林，也是在另外一家大公司從事HR工作，某一天與小林抱怨自己現(xiàn)在對于復(fù)印機租賃的供應(yīng)商頭疼的事：報修隔一兩天才來，也沒個電話說明情況，服務(wù)態(tài)度也不好，搞得內(nèi)部同事因為這個事情老是投訴，還在考核上給她扣分。小林同學(xué)給了她一個推薦，解決了她常年來的煩惱，還得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和嘉獎。

那么到底是什么推薦解決了她頭疼的問題呢？原因只有一個，小林同學(xué)給她介紹了她公司現(xiàn)在合作的供應(yīng)商普天達，這家供應(yīng)商特色的售后服務(wù)，不但解決了李小姐一系列頭痛的事情，還讓她可以實時了解自己報修的狀態(tài)，簡直是省心、放心又開心。跟大家簡單分享普天達的特色：“利用互聯(lián)網(wǎng)進行管理”。

售后服務(wù)團隊

1.二維碼報修

此供應(yīng)商除了電話和400/800電話報修外，還有一個在行業(yè)內(nèi)報修服務(wù)就是合作的客戶可以直接二維碼報修，操作很簡單，而且還可在報修界面下方提交故障的照片，方便工程師了解設(shè)備具體的故障情況，一次性解決機器的問題，節(jié)省彼此的時間得到共贏。

報修流程

2. OA系統(tǒng)派工

二維碼報修的信息會直接反饋到售后的OA派工系統(tǒng)，售后人員收到此信息后會進行系統(tǒng)派工，工程師在手機的OA系統(tǒng)看到該派工就會立即上門為客戶檢修。

除了二維碼報修以外，普天達售后服務(wù)部收到其他客戶的電話報修也會進行OA系統(tǒng)派工，而且合作客戶的設(shè)備上就貼有關(guān)于報修熱線和客戶編號的貼紙，只要報上面的客戶編號，售后人員就可以馬上查到該設(shè)備的相關(guān)信息，如：所屬公司、機型、合作模式、計費方式、購機時間等等，非常方便！

普天達維修團隊

3. 報修實時信息反饋

通過二維碼報修的客戶，只要聯(lián)系方式留的是手機號碼的客戶，均會收到關(guān)于報修情況的信息，告知客戶“報修已派工、派工已完成”，方便客戶清楚的知道報修的狀態(tài)。

4. 報修情況隨時查

在進入二維碼報修的界面未提交時，下方可看到該設(shè)備之前有過什么樣故障的報修，何人報修的，方便設(shè)備的管理者對供應(yīng)商進行考核，每月設(shè)備的報修次數(shù)及情況一目了然。