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普天達一直以來經(jīng)營和推廣理光品牌辦公設(shè)備系列包括理光復印機,理光打印機等產(chǎn)品以及相關(guān)辦公軟件,是理光公司的合作伙伴,為客戶所提供的服務得到廠家全方位的支持與配合,從而讓客戶真正感受到“買的放心用的滿意”。
在銷售前,根據(jù)客戶的辦公需求推薦客戶購買或租賃合適的機型。
關(guān)于售后服務方面,普天達更是為客戶提供了全方位的保障?,F(xiàn)在,普天達開始試行二維碼報修服務,客戶可以通過電話和掃描二維碼兩種方式進行報修,這樣為客戶提供了更多的便利。針對理光復印機、打印機等產(chǎn)品,普天達的售后服務人員在接到報修后,對于一些簡單的問題將直接通過電話指導客戶解決,而對于一些復雜問題無法通過電話溝通解決的,將及時通過OA系統(tǒng)派工給維修師傅,維修師傅則可以在短時間內(nèi)收到需維修設(shè)備的簡單信息,并在收到派工的2小時內(nèi)到達客戶處,為客戶解決所遇到的問題。
在維修師傅維修過后,若是仍有相同的問題產(chǎn)生,則要求維修組長甚至維修經(jīng)理也一起共同溝通解決,直至為客戶完全解決為止。
在維修過程中,如遇到機器零件磨損老化嚴重,需要換件,維修師傅會將意見給到客戶,而售后服務人員根據(jù)維修師傅發(fā)來的信息打印報價單,并與客戶核實信息。得到客戶有換件意愿后將報價單傳給客戶,在客戶同意簽字回傳后,立即安排維修師傅上門換件。
相信在普天達這種全方位的服務下,一定會讓您更放心的使用產(chǎn)品。
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